Пассажирам в Евросоюзе станет проще получить возмещение за отмененные рейсы, включая билеты, приобретенные через туристические агентства и онлайн-платформы. Европарламент принял новые правила защиты прав пассажиров, четко определяющие ответственность посредников.
За новые правила проголосовали 652 депутата Европарламента, двое высказались против, а ещё восемь воздержались. Однако внедрение изменений потребует времени, поскольку сначала должна завершиться законодательная процедура, после чего перевозчики и онлайн-платформы смогут адаптироваться к новым требованиям.
Среди основных нововведений — стандартизированная форма для подачи заявлений о возврате средств или компенсации, которая будет доступна на сайте Европейской комиссии на всех официальных языках ЕС. Это коснется авиаперелетов, морских и автобусных перевозок, что упростит оформление претензий для пассажиров.
Новые правила также четко определяют обязанности туристических агентств и онлайн-сервисов, продающих билеты. В случае отмены рейса они обязаны обеспечить возврат полной стоимости билета, включая комиссию за посреднические услуги. Авиакомпании должны перечислить средства посреднику в течение семи дней, а тот — вернуть их пассажиру в течение следующих семи дней.
Обновленные правила также усиливают защиту прав пассажиров с инвалидностью и ограниченной мобильностью. Если авиакомпания требует, чтобы пассажир путешествовал с сопровождающим, но не может предоставить необходимую помощь, пассажир имеет право лететь с выбранным сопровождающим без дополнительной платы.
Конкретная дата вступления новых правил в силу пока не определена. После завершения законодательной процедуры перевозчикам и онлайн-платформам понадобится время для адаптации к новым требованиям, а национальные надзорные органы будут контролировать соблюдение правил.
